在競爭激烈的潤滑油銷售行業

老客戶是我們最可依賴的再生資源

讓客戶將我們和

其他銷售人員區分開來

并選擇自己的方法

就是與眾不同的、更好的服務

1

售后服務超越客戶期望

銷售前的奉承

不如銷售后的服務

現在賺不到錢只有兩個原因

服務人數不夠多

服務品質還不夠好

不要總是銷售產品

要思考如何給更多的人提供更好的服務

服務就是急客戶之所急

想客戶之所想

服務客戶要做到兩點

永遠的售前服務

服務要超出客戶想象的水平

2

不斷用驚喜感動老客戶

感動都是從驚喜開始的

老客戶也會對你的服務產生審美疲勞

對于相識已久的老客戶

要用驚喜去重新感動他

在個性化、時尚化趨勢日漸明顯的今天

銷售的關鍵

不是去搶一塊更大的蛋糕

而是把自己手中的這塊蛋糕做大

不要祈望把你的產品賣給所有人

而是要找出自己的“發燒友”來

強化客戶的忠誠度

今天賣給所有人

明天可能誰也不買你的

客戶想到了你做到了

客戶會滿意

客戶沒想到你做到了

客戶會驚喜

客戶滿意是滿足了客戶的預期

客戶驚喜則是服務的最高標準

3

對老客戶進行二次開發

爭取一個新客戶的難度

是留住一個老客戶的5-6倍

每個銷售人員都積累下來

很多老客戶資源

這是我們手中的"金礦"

不論客戶有無購買

都應該適時提出希望

請他幫助推薦潛在客戶

同時須予以回饋

要懂得擴大關系網

4

用心維護愛批評的客戶

當客戶投訴時

我們正好有一次機會來加強客戶關系

批評是他在期待你的進步

而對你產生放棄念頭的客戶

一定會悄無聲息地走掉

客戶抱怨可以督促我們提升服務水平

關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理

是提升整體銷售服務水平的關鍵

5

客戶的忠誠會把訂單送上門

一個忠誠于你的客戶

不僅會為你的服務和產品

提出更多的建議和意見

還會隨著你的進步

帶來后續不斷的訂單

銷售人員應對競爭的******選擇

就是培育更多的優質、忠誠客戶

將忠誠客戶培育與維護放到

銷售工作的首要地位